PHẦN I. CHÍNH SÁCH ĐỔI/TRẢ – HOÀN TIỀN

1. Đặc thù sản phẩm
   Sản phẩm là khoá học trực tuyến (nội dung số), được kích hoạt và truy cập ngay sau khi thanh toán thành công.
2. Điều kiện được hoàn tiền
   Khách hàng được xem xét hoàn tiền khi: thanh toán trùng/thừa do lỗi hệ thống; đã thanh toán nhưng không thể truy cập khoá học do lỗi từ phía chúng tôi và không khắc phục được trong thời gian hợp lý; hoặc các trường hợp khác theo thoả thuận.
3. Trường hợp không hoàn tiền
   Khách hàng đã đăng nhập và bắt đầu học / đã xem nội dung khoá học; đổi ý sau khi đã kích hoạt khoá học mà không do lỗi của Chúng tôi; vi phạm điều khoản (chia sẻ, sao chép nội dung trái phép).
4. Thời hạn yêu cầu
   Yêu cầu hoàn tiền gửi trong vòng 03 ngày kể từ ngày thanh toán qua email, fanpage hoặc hotline. Chúng tôi xử lý trong 03 ngày làm việc; nếu được chấp thuận, hoàn tiền về tài khoản đã thanh toán trong 05–07 ngày làm việc.

PHẦN II. CHÍNH SÁCH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI / TRANH CHẤP

1. Tiếp nhận khiếu nại
   Mọi khiếu nại gửi qua: Hotline 0964452735; Email thanhtampham.work@gmail.com; hoặc tin nhắn trực tiếp qua Fanpage/Messenger.
2. Quy trình xử lý
   Bước 1: Tiếp nhận và xác minh thông tin trong vòng 02 ngày làm việc. Bước 2: Phối hợp với khách hàng để xử lý và phản hồi hướng giải quyết trong vòng 03–07 ngày làm việc. Bước 3: Hai bên thương lượng trên tinh thần thiện chí.
3. Tranh chấp
   Nếu không thể tự thương lượng, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam hiện hành tại cơ quan có thẩm quyền.